הרצאות מקצועיות
לעצמאים | לעובדים | לכנסים
מה עושים כשל.א.ה באה לביקור
מה עושים כשהקולגות או המנהלים שלך סגורים לרעיונות
תסמונת ל.א.ה. או NIH (לא אני המצאתי - Not Invented Here) הינה הנטייה לביטול רעיונות רק כי הומצאו או הוצגו על ידי מישהו אחר והסירוב לשקילת היתכנותם, העברתם הלאה או הוצאתם לפועל.
זוהי נטייה קוגנטיבית מובנית אשר לא ניתן להימנע ממנה.
כאשר תסמונת ל.א.ה. באה לידי ביטוי אצל עובדים בדרגות השונות בתוך הארגון היא מהווה פתח להשפעה מרחיקת לכת על החשיבה היצירתית האישית ו/או הרצון להעלות רעיונות יעילים, ישימים וחסכוניים.
התנהלות זו גורמת לחסימת התקשורת בין הדרגים הנמוכים להנהלה, מרמור מצד העובדים והתחזקות הפוליטיקה הבינארגונית ובכך נפתחת הדלת להשקעת כספים מיותרים בפיתוח רעיונות לבעיות או אי 'מציאתם' כלל.
בהרצאה זו יתאפשר לעובד לאבחן האם הוא או מישהו שאיתו הוא בא במגע בעבודתו,לוקים בתסמונת ל.א.ה (לא אני המצאתי) ומהם הכלים התפיסתיים והתקשורתיים שיכולים לעזור לולייצר תקשורת שונה והפחתת ההשפעה על מצבו האישי.
בין נושאי ההרצאה:
-
כיצד באה תסמונת ל.א.ה. לידי ביטוי ברמה הארגונית והאישית
-
כיצד ניתן לזהות אותה בסביבת העבודה
-
השלכותיה של התסמונת על העובד
-
מה עומד מאחורי הנוקט בה
-
דרכים תקשורתיות להתמודדות עמה
1
לראות את האדם שממול
איך להיכנס לראש של הלקוחות והקולגות ליצירת שיתוף פעולה ונתינת שירות
הרצאה הומוריסטית שמטרתהליצור אצל נותן השירות תפיסה טרייה, אמפטית ואפקטיבית ללקוחותיו
מחוץ לארגון ובתוכו כך שתשתפר היכולת לייצר מענה הולם ומקיף וייקטן אפקט השחיקה המובנה במתן מענה ללקוחות וקולגות רבים.
בין נושאי ההרצאה:
-
הגדרת מיהו ומהו לקוח
-
הגורמים העקריים ל'רעש פנימי' בעבודה למול לקוח
-
כיצד המבנה והתפקוד של המח מייצרים פספוס מצבים
-
שלושת הכללים ליצירת תפיסת לקוח אמפטית ואפקטיבית
-
טיפים ליישום
2
רוצים רוצים ולא עושים
הגורמים הנסתרים מאחוריי תקיעות שיווקית
הרצון להגדיל את מאגר הלקוחות, הרווחים וההכנסות הוא אחד הרצונות הבסיסיים של כל בעל/ת עסק.
למרות זאת, כאשר מגיעים אל הת'כלס רבים מהעצמאים מוצאים את עצמם קופאים במקום ונמנעים מפעולות אשר יקדמו אותו.
הרצאה שוברת מיתוסים זו עוסקת בפחדים הבסיסיים שעומדים מאחורי כל החששות השונים לנקוט בפעולות אלו, ממה הם נובעים, כיצד הם קשורים לדעות קדומות ותפיסת המציאות שלנו ואיך ניתן להתגבר עליהם.
בין נושאי ההרצאה:
-
מהם הגורמים לפסיביות שיווקית בעסק
-
הפחדים שברקע והמשמעות הנסתרת שלהם
-
כיצד כל זה קשור לאדם הקדמון
-
טיפים
3
לנפץ את בועת הפחד - לעו"ד ורופאים
כיצד לייצר שיתוף פעולה מצד הלקוח
אחד הדברים שעו"ד ורופאים נתקלים בו על בסיס יומיומי הוא חוסר שיתוף הפעולה מצד הלקוחות/ מטופלים.
מה שלעתים נראה כחוסר שיתוף פעולה, שאלות מיותרות ובזבוז זמן, וויתור לא ברור על מתן עדות או הליכים רפואיים הינו למעשה בועת הפחד של הלקוח שעומד ממול שניתן בכמה מהלכים פשוטים לנפץ אותה.
לו ידעו לזהות ולנפץ את בועת הפחד ייכלו להשיג תוצאות טובות יותר מלקוחותיהם ושיתוף פעולה ללקיחת סיכונים או נקיטת פעולה.
בין נושאי ההרצאה:
-
מהי בועת הפחד
-
כיצד ניפוצה יביא להגדלת מספר הלקוחות ושיתופי הפעולה
-
כיצד ניתן לאבחן אותה
-
3 צעדים למניעתה
-
הצעדים לטיפול בה אם פספסת